Refund policy

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.

זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ללא תלות בשאלה אם המשלוח יצא. מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה — יידחה המועד ליום העסקים הבא. הארכה: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החנות ללקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית); החנות רשאית לבקש תעודה מתאימה.

אופן הביטול. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בקישור הייעודי ״צור קשר״ שבאתר, או בדוא"ל support@zoomy.co.il — בצירוף שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. אין חובה לנמק את הביטול. החנות תשלח ללקוח אישור על קבלת ההודעה.

תהליך החזרה בפועל. לקוח המעוניין לבטל עסקה ולהחזיר מוצר יפנה לשירות הלקוחות בכתובת support@zoomy.co.il, ויקבל הנחיות מדויקות להמשך הטיפול בפנייתו. החנות רשאית, על פי שיקול דעתה, לוותר על החזרת המוצר בפועל ולבצע החזר כספי (בכפוף לדמי ביטול כדין) מבלי לדרוש את השבתו הפיזית של המוצר. דרשה החנות את השבת המוצר, תישא בעלות המשלוח בחזרה הלקוח, למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי־התאמה.

ביטול לפני משלוח. בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר — יבוצע החזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין, ללא צורך בהחזרת מוצר.

החזר כספי. בביטול שאינו עקב פגם, החנות תחזיר את מלוא הסכום ששולם (לרבות דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ורשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם.

ביטול עקב פגם או אי־התאמה. בוטלה העסקה עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו או הפרה אחרת מצד החנות — לא ייגבו דמי ביטול כלל, וההחזר יהיה מלא, לרבות עלות החזרת המוצר. הלקוח זכאי, לפי בחירתו, להחזר מלא או למוצר חלופי. מומלץ לצרף תיעוד (תמונה/סרטון) בפנייה, ככלי מומלץ לזירוז הטיפול בלבד — לא כתנאי לביטול.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול. בהתאם לס' 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית. עצם היות המוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול.

אחריות למוצר. כמפורט בתקנון האתר, למוצרי חשמל שמחירם עולה על 150 ₪ ניתנת אחריות יצרן לשנה לפחות כנגד פגמי ייצור, בחינם וללא תלות ברכישת שדרוג כלשהו.

שדרוג "אחריות + ביטוח" (בתשלום, אופציונלי)

בנוסף לאחריות הבסיסית המפורטת לעיל, ניתן לרכוש במעמד ההזמנה שדרוג "אחריות + ביטוח" בעלות של 19.90 ₪, המעניק כיסוי למקרה של אובדן או נזק למשלוח בדרך:

הזמנה ללא השדרוג: במקרה של אובדן או נזק למשלוח בדרך, החנות תשלח ללקוח מוצר חלופי חדש, ללא עלות נוספת וללא החזר כספי.

הזמנה עם השדרוג: במקרה של אובדן או נזק למשלוח בדרך, הלקוח רשאי לבחור בין קבלת מוצר חלופי חדש לבין החזר כספי מלא — לא ניתן לקבל את שניהם במצטבר.

השדרוג אינו חל על אי־שביעות רצון מהמוצר, שימוש שגוי, או פגם המכוסה כבר במסגרת האחריות הבסיסית.

שונות. החנות רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו, או חוסר במלאי; במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם ויושב לו מלוא הסכום ששולם.

תאריך עדכון אחרון: 10.08.26